Les situations conflictuelles sur la place de travail sont nombreuses. Qu'il s'agisse d’un problème entre deux personnes, entre un groupe et une personne ou encore entre deux groupes, pourquoi le conflit a-t-il tellement de succès aujourd’hui ? D’après Jacques-Antoine Malarewicz, « ces conflits sont les plus fréquents dans le contexte de l’entreprise étant donné la personnalisation des relations dans le monde professionnel et la montée du sentiment d’individualisme. Chacun, en tant que personne, se vit plus facilement qu’auparavant comme lui-même responsable de son propre bien-être » (Gérer les conflits au travail, Pearson Village Mondial 2008, p. 40)... et prendra donc davantage fait et cause pour le préserver. En soi, cela peut être une bonne évolution, à condition de s'ouvrir aussi sur les besoins du groupe.  

Paradoxalement, même le groupe induit cette évolution "individualiste" : en effet, une particularité dans les conflits est que le groupe a tendance à se focaliser sur l’individu, pour ne pas remettre en question le (dys)fonctionnement général.      

Le conflit peut prendre sa source dans plusieurs types de problème ; ceux que nous rencontrons le plus souvent en entreprise ou dans collectivités sont :  

• l’incompétence relationnelle, « car la grande majorité des problèmes qui se posent dans l’entreprise peuvent recevoir une explication relationnelle » (op. cit., p. 24) ;
• la non-reconnaissance, complexe car très spécifique à chaque personne ;
• le mode d’exercice du pouvoir, souvent lié à un contexte "imposé" à l’autre, et donc ressenti comme une violence ;
• les boucs émissaires, chargés de toutes les fautes que les autres ne veulent pas assumer ;
• les liens de protection, qui divisent le groupe et enferment les "protégés" dans leur confort apparent.

Que faire du conflit ? « Chaque fois qu'un conflit, surtout lorsqu'il est porté sur la place publique, tend à se prolonger et à ne pas être résolu par des voies "normales", une personne réputée neutre va être sollicitée afin d'intervenir pour résoudre la situation conflictuelle » (op. cit., p. 11)... et c'est le début d'une médiation. Ordinata est régulièrement sollicitée pour conduire des "médiations d'entreprise"; ces expériences lui ont permis de développer une pratique assez personnelle de la médiation, que nous présentons dans la rubrique « mots-clés » sur notre site. Bonne lecture !