Ordinata - coaching d'entreprise - vision et culture d'entreprise

Mission, ambitions, valeurs

Toute entreprise a besoin d'une vision d'avenir. Non pas pour prédire le lointain futur, mais pour inspirer les décisions et les actions d'aujourd'hui. Pour avoir son plein impact, cette vision a besoin d'être comprise et adoptée par l'ensemble des collaborateurs.

La formulation précise de la mission, des ambitions et des valeurs de l'entreprise permet de construire une vision partagée. La Charte de l'entreprise devient ainsi un outil de management pour les responsables et un fil conducteur pour les collaborateurs.

Approche: un panel représentatif de l'entreprise se réunit en brainstorming avec un associé d'Ordinata pour construire la vision partagée. La direction accompagne la démarche, reformule les résultats et prépare un plan d'action pour l'intégration de la Charte dans le «faire» (voir ci-après).

Intégration de la Charte d'entreprise

La Charte d'entreprise ne commence vraiment à vivre que quand elle a été traduite en termes de principes de management, de stratégies, de projets et de plans d'action.

L'intégration de la Charte dans le «faire» se réalise de multiples manières :

en mettant en adéquation les stratégies et les projets de l'entreprise avec ses ambitions;
en intégrant les valeurs de l'entreprise dans les démarches d'évaluation et de recrutement des collaborateurs;
en vérifiant la compatibilité avec la Charte des processus, procédures, règlements et autres principes de gestion et d'organisation;
en prenant conscience des potentiels d'amélioration que la vision fait ressortir;
en communiquant régulièrement la vision d'entreprise en interne et vers l'extérieur.

Approche: un groupe de projet coordonne avec un associé d'Ordinata les actions décidées. Celles-ci, selon leur nature, font intervenir divers protagonistes de l'entreprise: responsables RH, Qualité, Communication, Production, Processus,... La direction peut déléguer certaines tâches, mais elle reste directement impliquée dans ce déploiement de la vision dans le concret.

Appropriation de la Charte par les équipes

L'entreprise a défini sa vision dans une Charte; maintenant, les équipes vont pouvoir se l'approprier en la traduisant en des principes adaptés à l'activité spécifique de chaque unité fonctionnelle ou structurelle de l'entreprise.

Chaque équipe de l'entreprise s'approprie la Charte en se donnant une mission, des ambitions et des valeurs qui la prolongent et contribuent à la réalisation de la vision de l'entreprise. La définition de principes de management propres à l'équipe assure la mise en pratique de la Charte au quotidien.

Approche: une équipe pilote se réunit d'abord avec un associé d'Ordinata pour customiser la Charte d'entreprise et définir les principes de management dont l'équipe a besoin pour mettre la Charte en pratique. La même démarche est ensuite proposée aux autres équipes de l'entreprise.

Processus élémentaires de l'entreprise

Parmi les principes de management qui occupent le 4e étage de la fusée se trouvent les processus de l'entreprise. Une démarche ISO ou EFQM n'est pas forcément utile à toute entreprise, mais chacune a intérêt à mieux connaître ses propres processus de fonctionnement, pour mieux les maîtriser.

L'analyse du fonctionnement de l'entreprise permet de faire une cartographie, d'abord de ses macroprocessus de pilotage, de réalisation et de support, ensuite des processus élémentaires qui les composent, enfin des interactions entre les processus. Cette façon méthodique de décrire l'organisation et l'activité de l'entreprise a pour but de mieux agir dessus.

Approche: un groupe de projet coordonne les travaux avec un associé d'Ordinata. Les responsables de processus appliquent tous la même méthodologie à la description de «leurs» processus élémentaires, que chacun prépare individuellement. Des réunions communes mettent en lumière les indispensables interactions entre processus.

Pratiques de l'approche client

L'approche client varie en fonction de la mission, des ambitions et des valeurs de l'entreprise. Les entreprises d'aujourd'hui prennent conscience que le client est au centre de leur activité. Renforcer la culture du service est donc pour celles-ci une nécessité.

L'approfondissement des notions de besoin, de confiance et de loyauté, d'émotion et de désir, puis la pratique de l'écoute et du questionnement, permettent de mieux approcher le client dans sa propre réalité et d'établir avec lui des relations empreintes... d'enthousiasme! Car seuls des clients enthousiastes recommandent l'entreprise autour d'eux.

Approche: une équipe pilote se réunit en workshop avec un associé d'Ordinata pour approfondir les multiples dimensions de l'approche client et pour la mettre en pratique par des excercices concrets. Auparavant, le contenu du workshop a été préparé avec la direction pour l'adapter à la culture de l'entreprise et aux particularités de sa clientèle. La même démarche peut ensuite être proposée à d'autres équipes de l'entreprise.

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