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Prestations pour le dévelopement
de la vision et de la culture d'entreprise, et de son organisation.
Ordinata compare votre entreprise
à une fusée. Cette fusée est divisée
en plusieurs étages, chacun ayant sa fonction propre
qui contribue à faire de votre fusée un engin
propulsé vers sa destination.
La fusée va là où
va sa pointe : cette pointe symbolise la mission de
votre entreprise. C'est sa raison d'être, ce pour quoi
elle existe.
Le 2e étage de votre fusée
représente les ambitions de votre entreprise,
ses grands défis audacieux pour les 5 à 15 ans
à venir.
Le 3e étage présente vos
valeurs d'entreprise: ce sont les balises du comportement
de chacun et une référence pour vos prises de
décision.
Les trois premiers étages de votre
fusée définissent votre identité, vos
enjeux, le périmètre de votre responsabilité;
ils sont transcrits dans une Charte.
Avec les trois derniers étages,
nous entrons dans la pratique, le faire, les actions.
Vient d'abord l'étage
des principes de management, qui regroupe tous les
principes de gestion et d'organisation de votre entreprise
: ses processus et procédures, son système qualité,
son modèle de gouvernance.
Enfin, le 5e étage représente
les stratégies de l'entreprise à court
et moyen terme, tandis que le 6e étage contient ses
plans d'action de mise en oeuvre.
L'objectif ultime de la démarche
«fusée» est de mettre
le bas de la fusée en relation avec le haut, d'ordonner
les actions de l'entreprise à ses enjeux.
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Mission, ambitions,
valeurs
Toute entreprise a besoin d'une
vision d'avenir. Non pas pour prédire le lointain
futur, mais pour inspirer les décisions et
les actions d'aujourd'hui. Pour avoir son plein impact,
cette vision a besoin d'être comprise et adoptée
par l'ensemble des collaborateurs.
La formulation précise
de la mission, des ambitions et des valeurs de l'entreprise
permet de construire une vision partagée. La
Charte de l'entreprise devient ainsi un outil de management
pour les responsables et un fil conducteur pour les
collaborateurs.
Approche:
un panel représentatif de l'entreprise se réunit
en brainstorming avec un associé d'Ordinata
pour construire la vision partagée. La direction
accompagne la démarche, reformule les résultats
et prépare un plan d'action pour l'intégration
de la Charte dans le «faire» (voir ci-après).
Intégration
de la Charte d'entreprise
La Charte d'entreprise ne commence
vraiment à vivre que quand elle a été
traduite en termes de principes de management, de
stratégies, de projets et de plans d'action.
L'intégration
de la Charte dans le «faire»
se réalise de multiples manières :
-
en mettant
en adéquation les stratégies
et les projets de l'entreprise avec ses ambitions;
-
en intégrant
les valeurs de l'entreprise dans les démarches
d'évaluation et de recrutement
des collaborateurs;
-
en vérifiant
la compatibilité avec la Charte des
processus, procédures, règlements
et autres principes de gestion et d'organisation;
- en prenant conscience des potentiels
d'amélioration que la vision fait ressortir;
-
en communiquant
régulièrement la vision d'entreprise
en interne et vers l'extérieur.
Approche:
un groupe de projet coordonne avec un associé
d'Ordinata les actions décidées. Celles-ci,
selon leur nature, font intervenir divers protagonistes
de l'entreprise: responsables RH, Qualité,
Communication, Production, Processus,... La direction
peut déléguer certaines tâches,
mais elle reste directement impliquée dans
ce déploiement de la vision dans le concret.
Appropriation de la
Charte par les équipes
L'entreprise a défini sa
vision dans une Charte; maintenant, les équipes
vont pouvoir se l'approprier en la traduisant en des
principes adaptés à l'activité
spécifique de chaque unité fonctionnelle
ou structurelle de l'entreprise.
Chaque équipe de l'entreprise s'approprie
la Charte en se donnant une mission, des ambitions
et des valeurs qui la prolongent et contribuent à
la réalisation de la vision de l'entreprise.
La définition de principes de management propres
à l'équipe assure
la mise en pratique de la Charte au quotidien.
Approche:
une équipe pilote se réunit d'abord
avec un associé d'Ordinata pour customiser
la Charte d'entreprise et définir les principes
de management dont l'équipe a besoin pour mettre
la Charte en pratique. La même démarche
est ensuite proposée aux autres équipes
de l'entreprise.
Processus élémentaires
de l'entreprise
Parmi les principes de management
qui occupent le 4e étage de la fusée
se trouvent les processus de l'entreprise. Une démarche
ISO ou EFQM n'est pas forcément utile à
toute entreprise, mais chacune a intérêt
à mieux connaître ses propres processus
de fonctionnement, pour mieux les maîtriser.
L'analyse du fonctionnement
de l'entreprise permet de faire une cartographie,
d'abord de ses macroprocessus de pilotage, de réalisation
et de support, ensuite des
processus élémentaires qui les composent,
enfin des interactions entre les processus. Cette
façon méthodique de décrire
l'organisation et l'activité de l'entreprise
a pour but de mieux agir dessus.
Approche:
un groupe de projet coordonne les travaux avec un
associé d'Ordinata. Les responsables de processus
appliquent tous la même méthodologie
à la description de «leurs» processus
élémentaires, que chacun prépare
individuellement. Des réunions communes mettent
en lumière les indispensables interactions
entre processus.
Pratiques de l'approche
client
L'approche client varie en
fonction de la mission, des ambitions et des valeurs
de l'entreprise. Les entreprises d'aujourd'hui prennent
conscience que le client est au centre de leur activité.
Renforcer la culture du service est donc pour celles-ci
une nécessité.
L'approfondissement des
notions de besoin, de confiance et de loyauté,
d'émotion et de désir, puis la pratique
de l'écoute et du questionnement, permettent
de mieux approcher le client dans sa propre réalité
et d'établir avec lui des relations empreintes...
d'enthousiasme! Car seuls des clients enthousiastes
recommandent l'entreprise autour d'eux.
Approche:
une équipe pilote se réunit en workshop
avec un associé d'Ordinata pour approfondir
les multiples dimensions de l'approche client et
pour la mettre en pratique par des excercices concrets.
Auparavant, le contenu du workshop a été
préparé avec la direction pour l'adapter
à la culture de l'entreprise et aux particularités
de sa clientèle. La même démarche
peut ensuite être proposée à
d'autres équipes de l'entreprise.
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